Zühre hesabı oluşturarak:

• Siparişlerinizi hızlı ve kolay şekilde takip edebilir,
• Favori ürünlerinizi kaydedebilir,
• Adres bilgilerinizi saklayarak sonraki alışverişlerinizi hızlandırabilir,
• Kampanya ve özel duyurulardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.
  

Shopify altyapısındaki güvenli müşteri hesabı sistemi sayesinde bilgileriniz koruma altındadır.

Evet. Dilerseniz misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.

Ancak üye olmanız, sipariş takibi ve sonraki alışverişlerde büyük kolaylık sağlar.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

Yeni bir şifre belirledikten sonra hesabınıza hemen giriş yapabilirsiniz.

Evet. Zühre hesabınıza giriş yaptıktan sonra:

Hesabım → Hesap Bilgilerim bölümünden iletişim, adres ve kişisel bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.

Evet. Üyeliğinizi silmek için:

• Hesabım → Ayarlar bölümünden talepte bulunabilir veya
• musterihizmetleri@zuhre.com.tr adresine üyelik silme isteğinizi iletebilirsiniz.
  

Talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır.

Zühre online mağazasından alışveriş yapmak oldukça kolaydır:

1. Satın almak istediğiniz ürünü seçin.
2. Beden ve renk seçeneklerini belirleyin.
3. “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
   
4. Sepetinizden “Ödeme Adımına Geç” seçeneğini kullanarak adres ve ödeme bilgilerinizi girin.
   
5. Siparişinizi onaylayın.
   

Tüm işlemler Shopify’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade sürecini kullanabilirsiniz.

İletişim için: musterihizmetleri@zuhre.com.tr veya 0 850 303 44 06

Bu durum çoğunlukla ödeme sırasında oluşan bağlantı kesintilerinden kaynaklanabilir.

Şu adımları izleyebilirsiniz:

• Öncelikle Hesabım → Siparişlerim bölümünü kontrol edin.
• Misafir olarak sipariş verdiyseniz, e-posta gelen kutunuzu kontrol edin.
• Sipariş onayı e-postası gelmediyse, müşteri hizmetlerimize ödeme dekontunuzla birlikte ulaşabilirsiniz.
  

Ekibimiz gerekli kontrolü yaparak siparişinizi sistemde görünür hale getirir veya ücret iadesi konusunda sizi bilgilendirir.

Zühre hesabınıza giriş yaparak Hesabım → Siparişlerim bölümünden siparişinizin tüm aşamalarını görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde sistem size otomatik olarak DHL takip numarasını iletir. Bu numara ile kargonuzu anlık takip edebilirsiniz.

Misafir olarak sipariş verdiyseniz, sipariş onay e-postasında yer alan bağlantı üzerinden de durum bilgisine ulaşabilirsiniz.

zuhre.com.tr üzerinden alışveriş yaparken şu ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Kredi kartı (Visa / MasterCard)
• Banka kartı
• Taksitli ödeme (Bankaların sunduğu taksit seçeneklerine göre)
  
• Hediye çeki / indirim kodu
  

Tüm ödemeler Shopify’ın SSL güvenlik altyapısı ile korunur.

Şu anda Zühre online mağazada EFT / havale ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Ödemelerinizi kredi veya banka kartı ile güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.

Hayır. Zühre online mağazada kapıda ödeme hizmeti bulunmamaktadır.

Tüm ödemeler sipariş oluşturma aşamasında online olarak alınmaktadır.

İndirim kodu veya hediye çekinizi, ödeme adımında bulunan “İndirim Kodu / Hediye Çeki” alanına yazıp Uygula butonuna tıklayarak kullanabilirsiniz.

Kod geçerliyse, indirim hemen sepet toplamına yansır.

zuhre.com.tr üzerinden verilen siparişler DHL Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Standart kargo ücreti 79,99 TL’dir.

1.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişiniz, onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde DHL Kargo’ya teslim edilir.

Teslimat süresi, bulunduğunuz il ve kargo yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Adresinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız, DHL Kargo ile iletişime geçerek yönlendirme talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünü teslim alırken:

• Kargo paketini teslim almadan önce ezilme, yırtılma, açılma gibi dış hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
• Hasarlı görünen paketleri teslim almadan tutanak tutturarak kargo görevlisine iade ediniz.
• Paket size ulaştıktan sonra ürününüzde bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Zühre olarak Ortadoğu ve Avrupa başta olmak üzere birçok ülkeye ihracat yapıyoruz.

Online mağazamızdan verilen siparişlerde yurt dışı gönderim seçeneği sınırlı olabilir.

Gönderim yapılabilen ülkeleri ödeme adımında görebilir veya detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Zühre online mağazada değişim işlemi bulunmamaktadır.

Dilerseniz ürünü iade ederek, istediğiniz ürün için yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

İade için şu adımları takip edebilirsiniz:

1. Ürünü orijinal haliyle (etiketi kopmamış, kullanılmamış, tadilat görmemiş şekilde) hazırlayın.
2. Paket içerisine faturanızı ve size gönderilen iade formunu ekleyin.
3. Ürünü tüm DHL şubelerinden Zühre DHL İade Kodu: 1039696236 ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
4. Paketiniz bize ulaştığında inceleme süreci başlar ve sonuç tarafınıza bildirilir.

İade kabul edilebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalı
• Etiket çıkarılmamış olmalı
• Tadilat görmemiş olmalı
• Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır
  

Tesettür mayo ve havuz grubu yarım kapalı mayo ürünlerinde hijyen sebebiyle paket açıldıktan sonra iade kabul edilmez.

Online mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

14 günü geçen ürünlerde iade kabul edilmez.

• Kargonuzu DHL şubesine teslim ettiğinizde size verilen takip numarası ile gönderinizi izleyebilirsiniz.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.
  

İadeniz onaylandıktan sonra ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak ortalama 7 iş günü içinde kartınıza veya hesabınıza yansır.

Bu süre bankaların işlem yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

14 günü aşan durumlarda, lütfen bankanızla iletişime geçiniz.

DHL Kargo ile yapılan iadeler, Zühre’nin anlaşmalı iade kodu (1039696236) kullanılarak ücretsiz gönderilir.

İade için sizden ekstra bir ücret talep edilmez.

Zühre’nin Türkiye ve yurt dışında birçok AVM ve cadde mağazası bulunmaktadır.

Tüm güncel mağaza adresleri, konumlar ve iletişim bilgilerine “Mağazalarımız” sayfasından ulaşabilirsiniz.

Mağazalarımız sayfasında:

• Ülke, şehir ve ilçe filtreleriyle size en yakın mağazayı görebilir,
• Mağaza adresini, telefonunu ve harita konumunu görüntüleyebilirsiniz.
  

Genel merkez adresimiz:

Mahmutbey Mahallesi Atlas Caddesi 2640 Sokak No:11 Güneşli-Bağcılar-İSTANBUL / TÜRKİYE

Mağazaların çalışma saatleri AVM ve lokasyona göre değişiklik gösterebildiği için, en güncel bilgiye Mağazalarımız sayfasındaki ilgili mağaza kartından veya mağazayı telefonla arayarak ulaşabilirsiniz.

Mağaza stokları, online mağaza stoğundan farklılık gösterebilir. Belirli bir ürünün mağaza stok durumunu öğrenmek için:

• Mağazalarımız sayfasından size en yakın mağazayı bulun,
• İlgili mağazanın telefon numarasını görüntüleyin,
• Ürün kodu ve beden bilgisini paylaşarak stok durumunu direkt mağaza ekibinden öğrenin.
  

Dilerseniz, genel bilgi için müşteri hizmetlerimize de ulaşabilirsiniz:

Tel: 0 850 303 44 06

E-posta: musterihizmetleri@zuhre.com.tr

Zühre Müşteri Hizmetleri, hafta içi 09:00 – 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Sipariş, iade, değişim ve ürün bilgisi gibi tüm konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Kanalları:

• Telefon: 0 850 303 44 06
  
• E-posta: musterihizmetleri@zuhre.com.tr
  
• Genel iletişim: info@zuhre.com.tr
  

Mesajlarınıza en kısa sürede dönüş sağlanır.